Dinleme, iletişim sürecinin temel bir parçasıdır. Yetişkinler zamanlarının yaklaşık %42’sini dinleme etkinliklerinde harcamaktadırlar. Dinleme, iletişim sürecinin karmaşık bir yönüdür ve bazı iletişim araştırmacıları tarafından konuşmaktan daha zor bir etkinlik olarak kabul edilir. “Dinleme” kelimesi, “işitme” gibi başka kelimelerle birbirinin yerine kullanılsa da diğerlerinden farklı olarak benzersiz bir süreçtir. Dinlemeyi tanımlamak için kavramın, diğer bazı benzer kavramlarla karşılaştırılması gerekmektedir. Bu kavramlar: algı, dikkat ve duymadır.
“Algı”, kendi dışındaki dünyadan olduğu kadar içeriden de bilgi çıkarma süreci olarak tanımlanmaktadır. Bir şeyi algılarken, kişi belirli uyaranları not edebilir ve bunlardan bir tür bilgi çıkarabilir. Algılama türlerinden biri, kişinin belirli işitsel uyaranlara seçici olarak katılma süreci olan dinlemedir. Dinleme, seçici algı ve işitsel uyaranlara dikkat etmektir. Dinlemenin fizyolojik bir temeli olduğu gibi psikolojik bir temeli de vardır. Psikolojik yönler ilgi ve dikkatle ilgilidir. Bir kişi kendisini ilgilendiren şeyleri dinler ve sıkıcı, donuk veya alakasız bulduklarını dinlemez. Dinleme, dikkat verme, söylenenleri anlamlandırma ve konuşmacıya geri bildirim veya yanıt verme becerilerini içeren bir etkinliktir. Bu beceriler öğrenilir ve geliştirilebilir.
Dinlemenin iyileştirilmesi, etkili dinleme için en sık bulunan beş psikolojik müdahalenin düzeltilmesini içerir. Bunlar; alışılmış dikkatsizlik, seçici algı, seçici dikkatsizlik, yanlış çıkarım yapma ve kavramları çerçeveleyememedir.
Alışılmış dikkatsizlik: Dinleyiciler düzenli ve tutarlı bir şekilde dikkatlerinin dağıldığını fark ettiğinde ortaya çıkar.
Seçici algı: Dinleyiciler kendilerine söylenenlerin yalnızca bazılarını algıladıklarında ortaya çıkar.
Seçici dikkatsizlik: Dinleyiciler yalnızca dikkatlerini vermek istedikleri şeyleri dinlediklerinde ortaya çıkar.
Yanlış çıkarım yapma: Dinleyiciler duyduklarının anlamı hakkında yanlış sonuçlar çıkardığında ortaya çıkar.
Kavramları çerçeveleyememe: Dinleyiciler söylenenleri kavrayamadığında veya anlayamadığında ortaya çıkar.
Kişilerarası iletişimde dinleme, konuşan kişi için tepkiler ve yanıtlar vermeyi içerir. Bu durum, tepkiler ve tepkiler geri bildirim olarak adlandırılır. Dinlemeyi daha aktif bir süreç haline getiren, konuşmacıya verilen geri bildirimdir. Geribildirim, konuşmacının mesajına verilen herhangi bir yanıt biçimidir. Geri bildirimler; sözlü, sözsüz veya sessizdir. Herhangi bir yanıt veya yanıtsızlık, dinleyicinin orijinal konuşmacıya mesajıdır. Dolayısıyla, sözlü (sözcükler), sözsüz (sesler, jestler, yüz ifadeleri) iletişim, geri bildirim sağlamanın yollarıdır. Yetenekli dinleyici sürekli olarak dikkatini verir, söylenenleri ve ne anlama geldiğini değerlendirmektedir. Geribildirim iki işleve hizmet eder. Birincisi, dinleyicinin konuşmacının amaçladığı anlamı anladığını veya yanlış anladığını gösterir. İkinci olarak, dinleyicinin konuşmacının talep ettiği veya yönlendirdiği şekilde devam etme isteğini veya direncini gösterir. Geri bildirim olarak bakıldığında, yanıtlar veya yanıtsızlık, dinleyicinin konuşmacıya kendini ne kadar etkili bir şekilde ifade ettiğini gösteren araçlarıdır. Gerek biçim gerekse içerik olarak istenenden farklı geri bildirimler, konuşmacının etkili olamadığının bir göstergesi olacaktır.
Kişilerarası iletişimde aktif bir katılımcı olarak dinleyici, iletişim kurmaya çalışan konuşmacının söylediği veya yaptığı her şeyi görmeye, duymaya ve anlamaya çalışır. İyi bir dinleyicinin ayırt edici özelliklerinden biri empatik ve destekleyici olmasıdır. Başka bir deyişle, dinleyici hem duygusal hem de entelektüel olarak söylenenleri anlamaya çalışır. Dinleyici, konuşmacı tarafından ne kastedildiğini veya söylenenlerin anlamını anlamaya çalışmak için çalışır. Dinleyici anlamaya çalışırken, konuşmacının gönderilen mesajı daha iyi anlamasına bile yardımcı olabilir. Bu anlamda, dinleyici aktif bir cevaplayıcıdır. Geri bildirimi yalnızca konuşmacıya verilen yanıt olarak görmek, dinlemenin aktiflik ilkesini ihlal eder. Dinleyiciyi, yalnızca konuşmacının amaçlarını gerçekleştirmesine yardımcı olmak için pasif bir şekilde işlev gören, eşit olmayan bir ortak haline getirir. Bununla birlikte, herhangi bir kişilerarası değiş tokuşta, tüm katılımcılar bir tür kişisel amaç gerçekleştiriyor olmalıdır ya da aktif veya pasif olarak katılmak için nedenleri olmayabilir.
Geribildirim, tanımlayıcı, spesifik, zamanında ve değiştirilebilen davranışlar hakkında olduğunda daha etkilidir. Geribildirim sunarken dinleyici, konuşmacıya ve konuşmacının mesajına nasıl tepki verdiğini bildirmeye çalışır. Örneğin, tanımlayıcı olan geri bildirim, yargılayıcı olmaktan ziyade rapor benzeridir ve konuşmacının net bir şekilde anlaşılması için dinleyicinin neye ihtiyacı olduğunu açıklayan ayrıntıları içerir. Bir kesinti olarak veya konuşmacı düşüncesini tamamlamadan önce teklif edilirse, onun için bir değeri yoktur veya konuşmayı yeniden yönlendirme girişimi olarak algılanabilir. Geribildirimin etkili olabilmesi b için, dinleyicinin konuşmacının harekete geçebileceğini düşündüğü bir şeyi de yansıtması gerekmektedir.
