Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir stratejidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, kuruluşların süreçleri kolaylaştırmasına, müşteri ilişkileri kurmasına, satışları artırmasına, müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve karlılığı artırmasına yardımcı olur. Ayrıca yazılım, e-posta, telefon, web sitesi sosyal medya profili ve daha fazlası gibi müşteri iletişim bilgilerini kaydeder. Bununla birlikte, zaman içinde ilişkinizi daha iyi anlayabilmeniz için size bireylerin ve şirketlerin eksiksiz bir kaydını vermek üzere bu bilgileri düzenlemektedir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin müşteriler hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları, ortaklar ve tedarikçilerle olan ilişkilerini derinleştirmesini sağlar. İyi ilişkiler kurmak ve olası müşterileri ve müşterileri takip etmek, bir müşteri ilişkileri yönetimi işlevinin merkezinde yer alan müşteri kazanımı ve elde tutulması için çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, bir kuruluşun müşterileriyle etkileşim kurarken izlediği ilkeleri, uygulamaları ve yönergeleri içerir. Müşteri ilişkileri sistemi, işletmelerin müşteriler hakkındaki bilgilerini düzenlemesine ve merkezileştirmesine yardımcı olarak daha kolay erişim ve müşteri desteği sağlar. İşletmeler, satış ve pazarlamayı optimize etmek ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için bu yöntem önemlidir.

Great Doers Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği

Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi öncelikle hizmet yöneticilerinin karşılaştığı zorluklar tartışılacaktır. Kapasiteye göre talepteki değişimleri ve üretken kapasite hizmetlerinin farklı biçimlerini inceleyeceksiniz. Daha sonra bekleme sıralarının neden oluştuğunu inceleyecek ve müşterinin karar vermesinin üç aşamalı modelini inceleyeceksiniz. Bu eğitimde müşteri katılım düzeyleri, self servis teknolojisi hizmet yönetiminde birlikte oluşturma ve diyalog, erişim, risk yönetimi ve şeffaflık gibi durumlarda tartışılacaktır. Ardından, yeni hizmeti bir süreç olarak tasarlamak için öncelik sırasına ve hizmet stratejisi, hizmet konsepti, hizmet planları ve destekleyici süreçler dahil olmak üzere yeni hizmet geliştirme döngüsüne bakacaksınız. Eğitimde daha sonra, karmaşıklık derecesini ve sapma derecesini içeren süreç seçimi yoluyla stratejik konumlandırmayı tartışacaktır. Hizmet kar zincirinin iç ve dış faktörlerinin yanı sıra memnuniyet aynasını da inceleyeceksiniz.

Başarılı bir iş yürütme söz konusu olduğunda müşteri ilişkileri yönetimi çok önemlidir. Müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurarak, bir şirket daha verimli bir şekilde iş yapabilir ve gelir elde edebilir. Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi ile, size şirketinizin müşteri ilişkilerini geliştirmek ve bir sonraki kuruluşunuzun değerli bir üyesi olmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgi ve becerileri öğreneceksiniz.

1. Mükemmel Hizmet Sunmak

Üç aşmalı hizmet tüketimi modeli ve bu modelin hizmet yöneticilerinin hedefler belirlemesine ve tüketici davranışını hedefe yönelik bir şekilde şekillendirmesine nasıl olanak tanıdığı hakkında bilgi edineceksiniz.

2. Strateji ve Müşteriler

Bu eğitim ile, stratejiyi temel alan organizasyonun gerekliliklerine uyan aracı sonuçlandırmayı, günlük gereksinimleri yönetmeyi, organizasyon ayarları, veri güvenliği, kullanıcı yönetimini öğreneceksiniz.

3. Talep ve Müşteriler

Bir hizmet için müşterilerden gelen dalgalı talebin hizmet sürecindeki kapasiteyi yöneterek nasıl ele alınabileceğini ve işletmelerin bir hizmet için talep modellerini şekillendirmek için pazarlama öğelerini nasıl kullanılacağını öğreneceksiniz.