Marka İmajınız Müşteri Sadakatini Etkiler Mi?

Tüketimin yaygınlaştığı küresel çağda markalar artmakta ve ön plana çıkmaktadır. Marka sayılarındaki artış rekabeti de beraberinde getirmektedir. Rekabetin sık olduğu bu dönemde markanızı öne çıkarmak imajını korumak ve müşteri sadakatini arttırmak önem kazanmaktadır. Marka imajınızın müşteri sadakati üzerinde etkileri var mıdır? Birlikte inceleyelim.

Marka; üretici ve satıcının, tüketicilere belirli özellik, fayda ve hizmeti sürekli olarak ve düzenli kalite ile sunacağının bir vaadidir. Marka ayrıca müşteri karar verme sürecini basitleştiren ve müşterilerin beklentilerini karşılayabilen bir birim olarak da nitelendirilebilir. Dünya globalleşirken markalar arası rekabet de aynı oranda artmakta, günümüz koşullarında firmaların ayakta kalması zorlaşmaktadır. Markalaşma, günümüz rekabet koşullarında ayakta kalabilmek için zorunluluk halini almıştır. Ancak marka yaratmak çok zorlu ve maliyetli bir süreçtir.

Günümüzde tüketiciye ulaşmanın ve rekabette sürdürülebilir avantaj sahibi olmanın yolu öncelikle tüketiciye saygı duymaktan ve onları anlayabilip ihtiyaçlarını doğru analiz ederek pazarda tatmin yaratmada öncü olmaktan geçmektedir. Pazara sunulan ürün ya da hizmetle beraber ek fayda sağlanması markaları tüketici zihninde olumlu çağrışımlar yapmaya itmekte ve marka imajını arttırmaktadır. Marka imajı genel olarak markanın güçlü ve zayıf yönlerini, olumlu ve olumsuz durumlarının, kontrol edilebilir algıların bir araya gelmesidir. Bu algılar, marka ile direkt ya da dolaylı olarak yaşanan deneyimler neticesinde meydana gelmektedir. Marka imajı, tüketicinin zihninde marka değerini meydana getiren önemli kaynaklardan biridir. Marka imajı, farklı marka bileşenleri ile beraber tüketicilerde pozitif hisler uyandırarak satın alma sebebi meydana getirebilir. Bundan dolayı marka imajının müşteri sadakatine pozitif bir etki ettiği söylenebilir.

Marka imajının olumlu olması, yeni genişletilmiş kategori ana markanın algılanan kalitesini kendine transfer ederek tüketicinin satın alım kararını etkileyebilmektedir. Dolayısıyla tüketici, kalitesinin kendi ihtiyacını karşıladığına inandığı bir markanın yeni ürününün de aynı tatmini sağlayacağını düşünerek bu ürünü seçme kararı verebilecektir. Tabi bu durum yine ana marka ile genişletilmiş kategori arasındaki uyum ile doğru orantılı olarak değişmektedir.

Bugünkü pazarlama mekanizması içerisinde var olan ürünlerin birbirlerine benzerlikleri, satın alma davranışında ürünlere ilişkin fonksiyonel özelliklerin yanında nasıl algılandıkları yani imajı ile de ilgili olabilmektedir. Tüketiciler marka imajını oluştururken elbette pek çok faktöre duyarlıdırlar. Sosyal çevrenin ya da referans gruplarının marka ile ilgili algısı, markaya ait ürün ya da ürün gruplarını daha önceden deneyen tüketicilerin tutumları, markaya ilişkin reklamlar vb. gibi pek çok faktör marka imajının oluşmasında oldukça önemli role sahiptir. Bu bilgiler ışığında söylenebilir ki; marka imajının oluşması için tüketicinin bir deneyiminin olması şart değildir. Tüketici söz konusu markaya ait ürünlerden herhangi birini deneyimlememiş olsa bile markaya ilişkin reklamlar ya da toplumun markaya karşı olan tutumu gibi çeşitli kaynaklar vasıtasıyla edinmiş olduğu izlenimler, marka imajının oluşmasını sağlayabilmektedir. Dolayısıyla marka imajının oluşmasında, markaya ilişkin var olan tüm kaynaklardan edinilen algıların bütünü rol oynamakta, bir deneyim şartı söz konusu olmamaktadır.

Genel olarak konuşacak olursak, marka imajı reklamlar, değer, toplumsal olarak konumu gibi birçok faktör çevresinde şekillenmektedir. Marka sadakati ise alınan ürünün veya hizmetin kalitesi ve memnuniyeti bağlamında güçlenmektedir. Ama yine de herhangi bir deneyimi olmayan bir tüketici bile markanızın imajı sayesinde sizi tercih edebilir. Günümüzde artan rekabet ortamında işletmelerin süreklilik sağlayabilmeleri için markalarını meydana getirmeleri ve pazar paylarını korumak için de marka sadakatini sağlamaları gerekmektedir. Markanın imajının, tüketicinin marka sadakati yönünde pozitif etkisinin olduğu açıkça söylenebilmektedir. Tüketicilerin kullandıkları veya kullanmadıkları belli bir markaya karşı imajın, o markayı düzenli ve tutarlı şekilde satın alma eğilimi gösterdikleri söylenebilmektedir.