Inbound ve Outbound

Türkçe karşılıkları olarak gelen ve giden pazarlama veya satış olarak kullanılan Inbound ve Outbound kavramlarının satış ve pazarlamadaki yerleri, ne oldukları, farkları ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır. Inbound satışlar, potansiyel bir müşterinin veya potansiyel müşterinin bir ürün veya hizmet hakkında soru sormak için işletmenize ulaşmasıdır. Outbound satışlar, işletme tarafından sunulan bir ürün veya hizmete henüz ilgi göstermemiş potansiyel bir müşteriye ulaşan bir satış temsilcisinin sonucudur. Satış ve pazarlamada herkes daha fazla potansiyel müşteri ve daha fazla gelir istemektedir. Bu yüzden bu kavramlara daha yakından bakalım.

Outbound Pazarlama

Outbound pazarlama, potansiyel müşterilere mesaj göndermeye çalışan geleneksel bir pazarlama yöntemidir. Outbound pazarlama, ticaret fuarları, seminer serileri gibi etkinlikleri içerir. Maliyetlidir ve yatırım getirisi Inbound pazarlamaya göre çok daha düşüktür bir şirketin konuşmayı başlattığı ve mesajını bir kitleye gönderdiği her türlü pazarlamayı ifade eder. Outbound pazarlama örnekleri, TV reklamları, radyo reklamları, basılı reklamlar, ticari fuarlar, giden satış aramaları gibi daha geleneksel pazarlama ve reklam biçimlerini içerir.

Outbound pazarlama, birçok işletme için pazarlama bütçelerinin çoğunluğunu oluşturur. Outbound pazarlama tekniklerinin iki nedenden dolayı zamanla daha az etkili olduğunu düşünülmektedir. İlk olarak, bugün ortalama bir insanınız günde en az 2.000 Outbound pazarlama kesintisine maruz kalıyor ve bunları engellemek için reklam engelleyici tarayıcı uzantıları, arayan kimliği, e-posta spam filtreleme ve daha fazlası dahil olmak üzere giderek daha yaratıcı yollar bulunmaktadır. İkincisi, arama motorlarını, blogları ve sosyal medyayı kullanarak yeni bir şey öğrenmenin veya çevrimiçi alışveriş yapmanın maliyeti artık birçok şeyden çok daha düşük. Outbound işleyiş biçimi aşağıdaki gibidir;

Hedef Kitlenizi Belirlemek: Kimlere nasıl, nerede ve ne zaman ulaşabileceğinizin yol haritasını çıkartmalısınız. Böylece, hedef kitlenizin sizden beklentilerini öğrenebilir ve bu beklentileri nasıl karşılayabileceğinizi planlayabilirsiniz.

Rakiplerden Ayrışmak: Rakiplerinizi ve paylaştığınız hedef kitleyi analiz ederek, hedef kitlenizin beklentileri, ihtiyaçları ya da çözümleri için yenilikçi çözüm önerilerinde bulunabilir veya yeni bir ihtiyaç doğurarak fark yaratabilirsiniz.

Müşterilerin Dikkatini Çekmek: Hedef kitlenizin beklentilerine yönelik sunduğunuz ürün veya hizmete dair bilgi verecek yararlı içerikler üretebilirsiniz. Bu sayede ihtiyaçlarına/beklentilerine çözüm bulan hedef kitlenizi müşterileriniz haline getirebilirsiniz.

Inbound Pazarlama

Inbound pazarlama, hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun ve uzun vadeli müşteri ilişkilerine ilham veren değerli içerik oluşturmaya yönelik stratejik bir yaklaşımdır. Inbound pazarlamanın amacı, hedef kitlenizin aradığı çözümleri sağlamak. Bu çözümler, satın alma döngüsünün farklı aşamalarındaki potansiyel alıcılarla bağlantı kurmak için tasarlanmış birçok farklı türde içerik şeklinde gelebilir. Inbound pazarlama tamamen müşterilerin o anda ne istediğine ve ne aradıklarına bağlı şekilde çalışmaktadır. Bu, markanızı müşterilerin önüne koymakla ilgili değildir, sunduğunuz şeyleri ararken orada ve hazır olmakla ilgilidir. Başarılı bir Inbound pazarlama, hedef kitlenizin gerçekten ilgi duyduğu yüksek kaliteli içerik ürettiğinizde gerçekleşir.

Inbound pazarlamanın, kullandığınız tek pazarlama taktiği etkili çalışmadığını söylemek önemlidir. Harika bir Inbound pazarlama stratejisinin anahtarı, Outbound taktiklerle de tanıtılabilecek mükemmel içerik oluşturmaktır. Inbound pazarlamanın gerçek ve ideal sonucu, marka bilinirliği ve ilgili bir izleyici kitlesidir. İyi bir Inbound pazarlama içeriği, müşteriniz olmasını istediğiniz kişiler tarafından markanıza gerçek bir ilgi yaratmaya hizmet eder. İnsanların ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanımasına yardımcı olur ve sorularına yardımcı cevaplar sağlar.

Inbound pazarlama içeriğiniz, birçok kişiye problemlerinde yardımcı olma, web sitenize tekrar trafik oluşturma ve markanız için ağızdan ağza tanıtım yapma potansiyeline sahiptir. Gelen aramayı doğru yapıyorsanız, satış dönüşümü ve yinelenen müşteri ilişkileri ile sonuçlanacak kişiselleştirilmiş içerikle daha fazla etkileşim kurmak için sürekli büyüyen bir nitelikli müşteri adayı koleksiyonu da sunacaktır. Müşteriniz olmasını istediğiniz kişiler, şu anda sorularla karşınızda. İşlerini nasıl geliştirebileceklerini merak ediyorlar. Yeni şeyler almayı düşünüyorlar. Er ya da geç cevaplar aramaya başlayacaklar ve Inbound pazarlama içeriğiniz tam da ihtiyaç duydukları kaynak olacaktır. İster küçük bir işletme ister büyük bir işletme olun, alanınızda bir düşünce lideri olabilirsiniz. Inbound pazarlama, hedef kitleniz arasında bu algıyı günden güne ve tıklamadan oluşturmaya yardımcı olur. İnsanların markanızı bulması ve markanız hakkında bilgi edinmesi için en doğal ve müşteri odaklı yol budur. Mevcut giden pazarlama stratejinizi mükemmel bir şekilde tamamlayabilir ve pazarlama otomasyonu ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Genel olarak Inbound pazarlamanın özellikleri aşağıdaki gibidir;

Kalıcı müşteri oluşturmaya katkı sağlar.
Müşteri ve marka arasında bağ oluşturur.
Müşterilerin davranış ve değer yargılarına hitap eder.
Kişiselleştirilmiş reklam çalışmaları ve bağlantılarla marka değeri oluşturur.
Ürün ve hizmet tanıtımıyla birlikte müşterilere fayda sağlamaya odaklandığı için sektör bilinirliliği oluşturur.
Çok kanallı pazarlama kanallarından beslendiği için müşteri portföyü geliştirmeye açıktır.
Müşterilere daha doğal yöntemlerle ulaştığı için müşterilerin ilgisini çeker.