Birçok işletme ve şirketin alanı ne olursa olsun başarmaya çalıştığı şey; yeni müşteriler çekmek, benzersiz hizmet ve mallar sağlamak ve yıllarca tekrarlanan işlerle sonuçlanan bir ilişki kurmaktır. Bununla birlikte, oraya ulaşmak iyi niyetten daha fazlasını gerektirir bir müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinin uygulanmasını şarttır.
Müşteri yaşam döngüsü, genel bir anlamda potansiyel müşterilerin bir üründen haberdar olma, bir markadan satın alma ve ideal olarak bir şirketin uzun süreli müşterisi olma sürecini ifade eder. Müşteri yaşam döngüsü yönetimi ise; müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını izleme, her birine metrikler atama ve bu metriklere dayalı olarak başarıyı ölçme sürecidir. Amaç, müşterinin yaşam döngüsü ile ilgili olarak işletmenin zaman içindeki performansını izlemektir. Başka bir şekilde ifade edecek olursak; müşteri yaşam döngüsü yönetimi iş performansını analiz etmek ve bir müşterinin şirketinizi ve ürünlerinizi ilk olarak öğrenmesinden nihai hedefe doğru inşa edilen bir yay olarak düşünülebilir kısacası müşteri sadakatidir.
Çoğu müşteri, bir markanın ürün veya hizmetini seçme ve nihayetinde o markaya sadık olma konusunda benzer bir dizi adım izler. Bunu şansa bırakmak ve müşterilerin sizi seçmesini ummak yerine, onları kendi yönünüzde yönlendirmelisiniz.
Müşterilerimize Nasıl Yardımcı Oluyoruz?
İyi ve başarılı şirketlerin sırlarından biri, daha yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine eşit olan müşterilerle karşılıklı olarak yararlı ilişkiler kurmaktan geçmektedir. Başka bir ifadeyle müşterilerinin şirketlerine bağlı kalmasını sağlarlar. Potansiyel müşteri edinme içeriği oluşturmak ve müşterileri her aşamada memnun eden müşteri deneyimleri sunmak için yaşam döngüsüne ihtiyacınız vardır. Great Doers olarak amacımız sizlere tam olarak bu noktada yardımcı olup, hizmet vermektir. Müşterilerimiz için müşteri yaşam döngüsü yönetiminde sizlerin müşteri profili doğrultusunda müşteri ve pazarlama ekibimizle birlikte sizlere hizmet vermekteyiz.
Great Doers olarak ekibimizle birlikte hazırladığımız müşteri yaşam döngüsü yönetimi için verdiğimiz hizmet aşamaları aşağıdaki gibidir:
1. Erişim
Great Doers olarak en önem verdiğimiz aşmalardan biridir. Çünkü müşterileri ilk çektiğiniz yer erişim noktasıdır. Bizler Great Doers olarak bu aşamada sizlerin ürününüzü pazarlama stratejileri, reklam kampanyaları gibi birçok hizmet ile müşterilerin size erişmesini sağlamaktayız.
2. Satın Alma
Satın alma adımının mümkün olduğunca sorunsuz olması, birçok ödeme seçeneği ve müşterinin “Satın Al’ı tıklaması ile bir onay e-postası alması arasında mümkün olduğunca az adım olması gerekir. Great Doers olarak bu noktada sizlere yardımcı olmaktayız. Ödeme seçeneklerini geniş ve farklı tutmanız konusunda sizlere yardımcı olmaktayız. Özellikle ödeme yöntemi konusunda finans ve yazılım ekibimizle birlikte sizlere hizmet vermekteyiz. Aynı zamanda birisi bir hesap oluşturarak veya bir satın alma işlemi yaparak sizinle bağlantı kurduğunda, şirketinizin müşteri ilişkileri yönetimi kaydının bir parçası haline gelir. Bu değerli veriler, gelecekteki pazarlama çabalarını bilgilendirmek ve müşteri deneyimine ince ayar yapmak için kullanabilmenizi sağlayacak yazılım ve veri işlemleri konusunda sizlere tam destek hizmet sağlamaktayız.
3. Tutma
Müşteriyi elde tutma, müşterinin nasıl hissettiğini bularak başlar. Great Doers olarak müşterileriniz elde tutmak ve onların sadakatini arttırmak için sizlere yardımcı olmaktayız. İlk olarak satın alama işlemlerinden sonra müşterilerine güzel dileklerde bulunma içeren bir e posta gönderebilmeniz konusunda yazılım geliştirmekteyiz. Aynı zamanda müşterilerinizle iletişim kurabilmek için çeşitli platformlar oluşturarak onlarla iletişiminizi arttırma konusunda sizlere hizmet vermek ve yardımcı olmaktayız.
4. Sadakat
Great Doers olarak en önem verdiğimiz hizmetimiz sadakat sağlamanıza yardımcı olmaktır. Sadakat müşterilerinizin her zaman sizi tercih etmesini sağlar ve uzun bir süreçtir. Diğer adımları doğru bir şekilde gerçekleştirdikten sonra sadakat sonrasında gelir ama yine de her zaman hazırlıklı olmak faydalıdır. Sadakati güçlendirmek ve arttırmak için potansiyel müşterileriniz ile aranızdaki iletişimi arttırmak için sizlere yardımcı olmaktayız. Müşteri yönetimi hizmetimiz ile birlikte müşterileriniz ile nasıl iletişim kurmanız konusunda verdiğimiz eğitimler ile birlikte sadakat artmaktadır.
Uzmanlarımız
