Dijital ve fiziksel deneyimler bulanıklaşmaya devam ediyor. Bazı fiziksel deneyimlerin çevrimiçi ortamda daha iyi olduğunu ve tüketicilerin bunu böyle sürdürmek istediği görülmektedir.
Dijital Müşteri Hizmetleri, web, mobil veya telefon görüşmelerinde müşteri temas noktalarını zenginleştiren bir çözümdür. Dijital Müşteri Hizmetleri kanalları, herhangi bir bot ve insan aracı kombinasyonu kullanarak, müşteri hizmetleri için sohbet, mesajlaşma, telefon, birlikte tarama, sosyal, çevrimiçi ses ve videonun herhangi bir kombinasyonunu içerebilir.
Dijital müşteri deneyimlerini iyileştirmek için tüm dijital kanallarınızda yankı uyandıran kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanız gerekir. Buna çok kanallı yaklaşım denir. Araştırmalar, en güçlü çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerine sahip markaların, zayıf stratejilere sahip şirketlerin %33’üne kıyasla müşterilerinin ortalama %89’unu elinde tuttuğunu göstermektedir. Dijital müşteri deneyimi stratejisinin, hepsi aynı hedef doğrultusunda çalışan, yolculuk ne olursa olsun müşteri memnuniyeti sağlayan birden fazla kanalı içermesi gerekmektedir.
Müşterilerimize Nasıl Yardımcı Oluyoruz?
Çok kanallı bir dijital müşteri hizmetleri stratejisinin, müşterilerimizin sayısız dijital kanalda kolaylık, rahatlık ve hız beklentilerini karşılamalarında müşterilerimize yardımcı olmaktayız. Aynı zamanda dijital destekli büyüme için satış ve hizmet operasyonlarını harekete geçirmek ve önde gelen dijital sanatlarla müşteri ilişkilerinizi geliştirmek için sizlere uzman dijital yönetim ekibimizle yardımcı olmaktayız.
Uzman IT ekibimiz, son teknoloji ile birlikte dijital olarak etkinleştirilmiş satış ve kanal sistemleri için gereken yetenekleri sunmak ve çalıştırmak için sizlerin yanında hareket etmekteyiz. Ayrıca yapay zekâ, doğal dil işleme ve bilişsel bilgi işlem gibi teknolojilerin oyunun kurallarını değiştiren gücünden de yararlanmanızda sizlere yardımcı olmaktayız.
Dijital anlamda en yenilikçi alt yapı ve imkanlarımız ışığında yeni nesil, dijital olarak etkinleştirilmiş müşteri hizmetleri yeteneklerini tasarlamanıza ve etkinleştirmenize yardımcı olmaktayız. Dijital müşteri hizmetleri sağlamak için en son dijital teknolojileri öncü stratejiler, içgörüler, deneyimler ve yeteneklerle birleştirmek için sizinle çalışacağız. Artırılmış ve sanal gerçeklik gibi teknolojilerle desteklenen sürükleyici dijital deneyimler, müşteri deneyiminin geleceğidir. Hem dijital hem de fiziksel unutulmaz insan deneyimleri oluşturmak için teknoloji ve tasarımı yaratıcı sanatlarla birleştirerek bu geleceği şimdi teslim etmeniz konusunda sizlere hizmet vermekteyiz.
Dijital müşteri hizmetimizle ilgili en önem verdiğimiz olgu tüketicileri iyi tanımamızdır. Tüketiciler birçok dijital kanalın sunduğu kolaylık ve hıza değer vermektedir. Örneğin şirketiniz ile ilgili veya ürününüz, markanız ile ilgili sorun ya da problem yaşayan herhangi bir müşterinize anında her ortamda ulaşabileceğiniz bir hizmet sunmaktayız.
Dijital müşteri hizmetleri konusunda Great Doers olarak bizi tercih ettiğiniz için pişman olmayacağınız bir hizmet sunmaktayız.
Uzmanlarımız
